RETOURS ET ÉCHANGES
Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat en ligne, vous pouvez nous le retourner pour un remboursement ou un échange dans les 30 jours suivant l'achat. Le colis doit arriver à nos bureaux dans ce délai de 30 jours pour que le retour ou l'échange soit considéré comme valide.
Avant de commencer, veuillez vérifier ci-dessous si votre article est éligible à un retour ou à un échange.
Toute marchandise retournée doit être dans son état d'origine, sans aucun signe d'usure ou de dommage. Les articles doivent être dans leur emballage d'origine, y compris les pochettes et les boîtes.
Les articles soldés, les commandes spéciales et les bijoux personnalisés sont des ventes finales et ne peuvent être ni repris ni échangés. Nous vous encourageons à nous contacter pour toute question que vous pourriez avoir avant d'acheter un article en vente ou personnalisé chez nous.
Si vous décidez de retourner votre achat, vous devez également retourner le cadeau gratuit. Si vous ne retournez pas le cadeau gratuit avec votre commande, le prix de détail total de l'article cadeau gratuit vous sera facturé.
Pour recevoir une étiquette d'expédition pour votre retour ou échange, veuillez envoyer un e-mail à notre équipe de service client à info@tengtengfit.com et nous vous répondrons dans les 2 jours ouvrables avec des détails sur la façon de traiter le retour ou l'échange.
Veuillez nous accorder 3 à 5 jours ouvrables pour traiter votre retour ou échange une fois qu'il arrive à notre bureau. Une fois que nous aurons vérifié que la marchandise est en bon état, nous vous enverrons une confirmation de remboursement par email.
Nous ne sommes pas responsables des colis perdus et ne pouvons pas émettre de remboursement si votre colis est perdu ou endommagé. Veuillez assurer le colis pour le montant total de la marchandise que vous nous retournez. Nous ne sommes pas responsables des colis manquants.
Le client est responsable de tous les frais d'expédition, sauf si l'article est endommagé ou si nous avons commis une erreur.
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Les droits et taxes ne sont pas inclus dans le total à la caisse. Ils sont déterminés par l'agence douanière du pays de destination. L'évaluation des droits et taxes sera basée sur la valeur de la commande et le seuil d'exonération fiscale, le cas échéant, pour les marchandises importées dans le pays de destination. Le paiement de tous droits et taxes d'importation est à la charge du destinataire, et ces frais sont perçus au moment de la livraison. Veuillez noter que nous ne prenons en charge aucun frais de douane. Malheureusement, si le client refuse de payer les frais de douane à l'arrivée du colis et choisit de retourner la commande à TENGTENGFIT, veuillez noter que ces frais seront déduits de votre retour et resteront à la charge du client.
ANNULER UNE COMMANDE
Si vous devez annuler une commande, vous devez nous envoyer un e-mail dans les 4 heures suivant votre commande.
Notre adresse de retour :
Retours de bijoux TENGTENGFIT (Numéro de retour : # insérez votre numéro de commande)
+852 95811932
Salle C16,2/F., Por Mee Factory Bluding, 500 Castle Peak Road, Lai Chi Kok, Kowloon Hong Kong RAS